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南方+|亚洲必赢手机登录入口开展“规范万里行”,深化落实专项整改“十项措施”

导读:28个工作组分赴全国30个分企业,开展“承担主体责任,落实专项整改——规范万里行”工作。

1月8日起,国家13部门开展了联合整治“保健”市场乱象的“百日行动”。作为保健品行业、直销行业的一员,亚洲必赢手机登录入口积极拥护、主动配合,全面开展自省自查自纠。

本着正视问题、承担责任,狠抓重点、坚决落实,集中整治与长效监管相结合的引导原则,1月28日,亚洲必赢手机登录入口以更高标准、更严要求制定了专项整改“十项措施”,快速落实整改,目前已取得初步成效。

日前,亚洲必赢手机登录入口(中国)有限企业媒体事务总监张前在接受南方日报、南方+记者独家专访时,详细先容了亚洲必赢手机登录入口深化落实整改措施的最新情况。其中,张前还特别提到,为了将专项整改“十项措施”贯彻到底,亚洲必赢手机登录入口成立了28个由行政总监担任组长的工作组,分赴全国30家分企业,在全国范围内开展“承担主体责任,落实专项整改——规范万里行”工作,协助并配合分企业落实专项整改工作。

继续妥善处理消费者投诉和退换货

为了更好地倾听消费者的建议,快速、妥善处理消费者投诉,1月18日,亚洲必赢手机登录入口成立了由高级副总裁牵头的消费者投诉处理专职小组,对所有投诉实行一案一档、专人负责、责任到人的跟进处理方式。截至3月28日,消费者投诉处理完成率为63%,其余仍在沟通处理中。

根据专项整改“十项措施”的要求,亚洲必赢手机登录入口严格实行退换货制度,妥善处理退换货。数据显示,1月9日至3月27日的退换货申请,耐用品退换货完成率达97%,快消品退换货完成率达99.8%,平均处理时间约1.31天。

切实采取措施保护消费者的合法权益

据张前先容,实施专项整改“十项措施”以来,亚洲必赢手机登录入口在官方网站、APP、微信公众号、微博、服务热线、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节,统一发布了“保健食品不是药物,保健食品不能治病”的警示语。2月1日,分企业服务中心已全部完成警示语的摆放和张贴;截至3月13日,所有专卖店均已完成警示语的摆放和张贴。

2019年4月1日起,亚洲必赢手机登录入口实施对产品大额消费进行主动提醒服务。此外,亚洲必赢手机登录入口运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费,将主动通过人工电话外呼,告知消费者“保健食品不是药物,保健食品不能治病”,建议消费者理性消费,并提醒消费者享有退换货权利。

全面整治夸大虚假宣传

张前还透露,针对部分自媒体上关于亚洲必赢手机登录入口的夸大虚假宣传、内容侵权等违法行为,亚洲必赢手机登录入口采取了一系列整治举措,包括:建立监控预警系统,有效监控并成功锁定大批山寨号发布者,删除违规文章44033篇,通过申诉等方式注销发布违规信息的账号191个;通过立案诉讼,重点打击了26个冒充亚洲必赢手机登录入口名义发布不实或违规信息的账号等。

持续深化经销商管理和教育

实施专项整改“十项措施”以来,亚洲必赢手机登录入口暂停审批专卖店三个月,截至3月15日,所有专卖店已完成《规范经营承诺书》的签署。

近期,亚洲必赢手机登录入口对经销商管理工作进行全面梳理、重新规划。3月19日,亚洲必赢手机登录入口公布了《经销商管理办法》,构建了从准入、经营到退出的经销商全流程管理体系,以更高标准、更严要求,规范经销商的经营行为,切实保护消费者的合法权益,承担企业对经销商管理的主体责任;并将“规范经营责任”列入相关职能的考核指标,责任到人,定期对经销商规范管理办法的落实情况进行总结、检讨、整改,对实行不力并造成严重后果的人员予以追责。

开展“规范万里行”工作

日前,为了将专项整改“十项措施”贯彻到底,亚洲必赢手机登录入口成立了28个由行政总监担任组长的工作组,从3月20日至31日,奔赴全国各地30家分企业,在全国范围内开展“承担主体责任,落实专项整改——规范万里行”工作,协助并配合分企业落实专项整改工作。截至3月30日19:00,工作组足迹经90座城市,26.6万公里,已累计举办198场经销商座谈会,覆盖人数6886人。

工作组主要以座谈会的形式,对各地经销商代表进行规范经营宣导,引导市场转变观念及业务行为,诚信自律,规范经营。具体包括:

1. 进一步解读国家“百日行动”精神,帮助经销商和行政员工深刻认识到保健品行业关系到社会民生,消费者合法权益的保护至关重要;

2. 重申专项整改“十项措施”,并要求持续深化落实;

3. 帮助并推动经销商转变观念,深刻认识到以更高标准、更严要求进行规范经营不仅是对消费者权益的保障,也是对自身利益的保护,必须坚决实行;

4. 引导与会人员制定行动计划并进行分享,确保下一步的行动落实。

为保障“规范万里行”工作顺利开展,在工作组奔赴各地分企业前夕,亚洲必赢手机登录入口组织开展了“规范万里行”启动会,对工作组成员进行动员和集训。

亚洲必赢手机登录入口总部还特别设立“规范万里行”办公室,全力支撑、服务28个工作组,收集每天的进度与反馈,及时迭代、补充信息资料,并制作每日简报,持续推进相关工作。

通过座谈会,经销商们深刻领会了国家“百日行动”精神,进一步认识到规范经营的重要性和必要性,纷纷表示将以实际行动,将专项整改“十项措施”贯彻到底,维护消费者的合法权益。

最后,张前表示,健康、规范和有序的市场环境,是企业生存发展的土壤。亚洲必赢手机登录入口坚决拥护“百日行动”,坚决整改。

随着专项整改“十项措施”的深化推进,亚洲必赢手机登录入口将进一步推动规范教育,在全员中落实规范经营,切实维护消费者的合法权益,为企业的持续稳健发展营造良好环境,实现企业、行业和社会的和谐共赢。

文章来源:南方+ 编辑:赵兵辉

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